Geen twijfel of je op de juiste plek bent: je leest hier hoe je veilig binnenkomt bij een aanbieder met een MGA/B2C/707/2015-vergunning.
Geen gezoek naar een andere manier per apparaat: dezelfde gegevens werken overal.
Eerst verversen, dan pas opnieuw aanmelden. Vaak ligt het niet aan je wachtwoord maar aan de verbinding: een pagina die lang openstaat zonder activiteit, een tab die je browser op de achtergrond leegmaakt, of wifi dat even wegvalt. Soms wordt je sessie beëindigd omdat hetzelfde account op een ander apparaat wordt geopend; één persoon houdt één account aan, dus een tweede aanmelding kan de eerste afsluiten. Merk je dat je er plotseling uit ligt, ververs dan eerst de pagina en kijk of je internet het nog doet. Helpt dat niet, open de site dan opnieuw in een nieuw tabblad en meld je aan met de inlogknop. Loopt het scherm vast, sluit dan de browser volledig af en open hem opnieuw. Kom je er daarna nog niet in, dan is er iets anders aan de hand en is je wachtwoord de volgende stap.
Limieten en afmelden op één plek. Eenmaal binnen kom je op één scherm uit waar je tegoed bovenaan staat, met daaronder wat je de afgelopen dagen hebt gespeeld en welke stortingen en opnames lopen. De geschiedenis laat per ronde zien wat er is ingezet en uitgekeerd, zodat je achteraf kunt nagaan waar een saldo vandaan komt. Onder het kopje verantwoord spelen stel je zelf een stortingslimiet, een verlieslimiet of een sessielimiet in, en je kunt een time-out nemen als je even afstand wilt. Je bonusoverzicht toont welke acties nog lopen en hoeveel er nog van over is. Ook je beveiliging regel je hier: je wijzigt je wachtwoord en je meldt je met één klik af, wat op een gedeeld apparaat het verschil maakt. Zelfuitsluiting vind je op dezelfde plek, voor als je langer wilt stoppen.
Waar blijft je opname na het inloggen?. Opnemen begint bij toegang: alleen de houder van het account kan een uitbetaling aanvragen, en het geld gaat naar een betaalmethode die op jouw naam staat. Daarom zie je in je account ook precies welke opdracht je hebt gedaan en in welke fase die zit, van aangevraagd tot uitbetaald. Twin Casino Ltd. doet dat onder vergunning MGA/B2C/707/2015 van de Malta Gaming Authority, met 256-bit SSL om je gegevens tijdens het invullen te beschermen. Per opname geldt een ondergrens van € 21 en een bovengrens van 23.000 €; het uitbetalen neemt tweeëntwintig minuten in beslag. Vraag je iets aan terwijl je niet bent aangemeld, dan kan dat niet, want de knop zit achter je account en niet op een openbare pagina.
Weer toegang zonder eindeloos proberen. Raak je je wachtwoord kwijt, dan stuurt de site een herstellink naar het e-mailadres waarmee je je hebt geregistreerd; die link opent de pagina waar je een nieuw wachtwoord instelt. Komt er niets binnen, kijk dan in de map met ongewenste post en of je het juiste adres gebruikt, want een typefout in het adres waarmee je ooit begon is de meest voorkomende reden dat er niets komt. Blijft het stil, dan helpt de telefonische lijn op +31 20 836 8423 je verder, vierentwintig uur per dag en zeven dagen per week. Zodra je weer binnen bent, vraagt de controle van je gegevens om een geldig identiteitsbewijs, een recent adresbewijs en de voor- en achterzijde van je betaalmethode; die beoordeling duurt achtenveertig uur.
Je eerste minuut voor het inloggen. Voor je begint is het handig dat je bij de mailbox kunt die je bij je registratie hebt opgegeven, want daar komt alles binnen wat met je account te maken heeft. Zorg ook dat je je betaalmethode bij de hand hebt: bij een opname of een vraag over een storting wil je kunnen zien welke kaart of rekening je gebruikt. Verder helpt het om te weten dat niemand van Twin Casino je ooit naar je wachtwoord vraagt, ook niet in de chat, aan de telefoon of per e-mail; krijgt iemand dat wel van je gedaan, dan is het niet de kansspelaanbieder die je kent. Op een apparaat dat je deelt, meld je je na het spelen meteen af. Met die drie dingen gereed is de aanmelding zelf zo gebeurd.
Verder lezenTwin Casino laat niemand de weg zoeken: elke blokkade heeft een vaste volgorde en een vast moment om hulp te vragen.
Ontvang 137% match op je eerste storting met 27× inzet en 21 dagen geldig
Bekijk detailsClaim 127 free spins verspreid over 13 dagen met 17 spins per dag
Bonus ophalenOntvang elke week 10% cashback op je netto verlies zonder inzetvoorwaarden
InschakelenNa het lezen heb je op je telefoon ingelogd en weet je wat je bij een hangend scherm doet.
Na het lezen weet je waar je inloggegevens staan en wat je doet als toegang mislukt.
Voor een vastgelopen inlog is de live chat de kortste route: je legt uit wat je ziet en krijgt meteen antwoord. Houd je e-mailadres bij de hand en de melding die je op het scherm kreeg, dan hoeft niemand te raden.
Past een gesprek niet uit, dan leg je je vraag per e-mail voor aan [email protected]. Schrijf erbij welk e-mailadres je account gebruikt en welke melding je kreeg, zodat het antwoord de eerste keer al klopt en je niet heen en weer hoeft.
Telefonisch op +31 20 836 8423 werk je een toegangsprobleem in één keer af. Zorg dat je het e-mailadres van je account, je geboortedatum en een identiteitsbewijs bij de hand hebt; daarmee kan de medewerker je account vinden en de oorzaak meteen aanpakken.
Soms lukt inloggen niet omdat je account bewust dichtzit. Een stortingslimiet, verlieslimiet, sessielimiet, time-out of zelfuitsluiting doet dan precies wat je zelf hebt ingesteld, en dat is een regel van de vergunning: niemand kan zo'n blokkade eerder opheffen, ook wij niet. Dat is geen fout maar jouw keuze die blijft staan. Wil je ergens terecht over praten, dan zijn er in Nederland organisaties die je verder helpen: CRUKS, Loket Kansspel en Agog. Zij geven onafhankelijk advies en ondersteuning, los van je account. Loop je tegen zo'n blokkade aan, neem dan contact op met de klantenservice om te horen welke limiet er loopt en wanneer die afloopt.
We gebruiken cookies om de site te laten werken en te verbeteren; door verder te gaan stem je in met ons cookiebeleid.