Contact en support

Contact met de klantenservice van Twin Casino

Onze Nederlandstalige support is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via live chat, e-mail en telefoon.

Start de chat Vergunning MGA/B2C/707/2015

Vandaag uitbetaald

404.373 €

7.686 Spelers online

Vergunning Malta Gaming AuthorityGelicentieerd sinds 2015 onder MGA/B2C/707/2015, geaudit door eCOGRA en Gaming Laboratories International

Snelle uitbetalingenGemiddeld 22 minuten verwerkingstijd, tot 23.000 € per transactie, 53M € wekelijks uitgekeerd

Jouw gegevens beschermd256-bit SSL encryptie op alle transacties, geschillenbeslechting via QUINEL

Direct contact

Welk kanaal antwoordt het snelst?

Na het lezen weet je welk kanaal past en hoe snel je antwoord krijgt.

Hoe snel krijg ik antwoord?

Chat is het snelste kanaal voor korte vragen over stortingen, bonussen of je account; een medewerker reageert doorgaans binnen vier minuten, ook 's nachts en in het weekend.

Open de chat

Krijg ik antwoord per e-mail?

E-mail past bij zaken die je op papier wilt hebben, zoals een geschil of een verzoek over je gegevens; schrijf naar [email protected] en reken op een reactie binnen acht uur.

Schrijf ons

Bel Twin Casino

Bellen werkt het beste bij een vastgelopen betaling of een account dat op slot zit; het nummer is +31 20 836 8423 in tijdzone CET en je hangt gemiddeld binnen vijf minuten weer op.

Bel de support

Je speelt vanuit Nederland

Je speelt in Nederland en wilt Nederlandse hulp

Hieronder zie je vanaf welk nummer je ons bereikt, wie toezicht houdt en waar je terechtkomt bij speelproblemen.

Zo bereik je ons

Telefoon Nederland+31 20 836 8423

Tijdzone supportCET

Talen supportNederlands, Engels, Duits, Fins

E-mail support[email protected]

Toezicht

ToezichthouderMalta Gaming Authority, MGA/B2C/707/2015

Hulp bij gokken

Hulp bij gokproblemenCRUKS, Loket Kansspel, Agog

Twin Casino hulp

Je vraag staat er misschien al bij

Lees dit voordat je een bericht stuurt, want vaak is je punt al geregeld.

accountKan ik sneller dan 48 uur geverifieerd zijn?+

Reken op 48 uur. Zodra je een geldig identiteitsbewijs, recent adresbewijs en foto's van je betaalmiddel hebt aangeleverd, beoordeelt het team die binnen twee werkdagen. Ontbreekt er iets, dan krijg je bericht via [email protected].

accountWaar valt Twin Casino eigenlijk onder?+

Op je account rust een vergunning van de Malta Gaming Authority, met nummer MGA/B2C/707/2015. Twin Casino Ltd. staat daar ingeschreven onder nummer C-78233 en houdt kantoor aan Tower Road in Sliema. De audits zijn in handen van BMM Testlabs, eCOGRA en Gaming Laboratories International.

accountWat gebeurt er als ik mijn wachtwoord niet meer weet?+

Je noemt je volledige naam en het e-mailadres waarmee je inlogt, meer is niet nodig. Een medewerker zoekt je account daarmee op in het systeem. Je wachtwoord hoeft nooit gedeeld te worden, ook niet als iemand er telefonisch naar vraagt.

accountWanneer is er iemand voor mij bereikbaar?+

Er is altijd iemand bereikbaar, ook op zondagnacht. De klok loopt door in Midden-Europese tijd, dus je hoeft geen rekening te houden met een sluitingstijd. Antwoorden komen in het Nederlands, Engels, Duits of Fins.

accountKan ik opvragen welke gegevens jullie van mij hebben?+

Mail je verzoek naar [email protected] en je krijgt een overzicht van wat er over je is vastgelegd. Verwijderen kan ook, met uitzondering van gegevens die de Malta Gaming Authority voorschrijft te bewaren. Je hoort binnen acht uur wat de volgende stap is.

Je wilt niemand onnodig laten wachten

Niet eerst naar de verkeerde inbox, maar direct naar de juiste

Met onderstaande adressen komt je bericht bij de afdeling die het behandelt, zonder doorsturen.

Account

Algemene support[email protected]

Verificatie van documenten[email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames[email protected]

Overig

Klachten[email protected]

Gegevens en privacy[email protected]

Zakelijk en partners[email protected]

Je wilt weten wie erachter zit

Wie je tegenkomt achter het spel

Handig op het moment dat je wilt weten wie je geld en gegevens beheert.

Bedrijf

BedrijfsnaamTwin Casino Ltd.

KvK-nummerC-78233 (Malta)

VestigingsadresTower Road, Sliema

Vergunning

ToezichthouderMalta Gaming Authority

LicentienummerMGA/B2C/707/2015

Schriftelijk contact

Support e-mail[email protected]

Je hebt nu een antwoord nodig

Twin Casino antwoordt de klok rond

Dit blok maakt duidelijk wanneer je op welk kanaal iemand aan de lijn krijgt.

Live chat

Live chat openvierentwintig uur per dag

Eerste reactie chatvier minuten

TijdzoneCET

E-mail

E-mailadres[email protected]

Reactie e-mailacht uur

Telefoon

Telefoonnummer+31 20 836 8423

Wachttijd telefoonvijf minuten

Je bent nog niet geholpen

Eerst binnen, dan pas hoger

Nuttig zodra een antwoord je niet verder helpt en je wilt opschalen.

Welk nummer zet ik erin?

Beschrijf je klacht in een e-mail aan [email protected], met transactienummer en datum erbij. Je houdt zelf een kopie van wat je stuurt.

Bewaar het referentienummer

Je krijgt een referentienummer terug en een inhoudelijk antwoord binnen dezelfde afhandeling. Bewaar dat nummer bij de rest van je gegevens.

Wie kijkt er nog een keer mee?

Kom je er met de medewerker niet uit, dan vraag je om doorverwijzing naar een leidinggevende binnen de klachtenafdeling. Een tweede blik kost je niets extra.

Stap je naar de toezichthouder?

Blijft de uitkomst onbevredigend, dan leg je de klacht voor aan de Malta Gaming Authority, de toezichthouder achter de vergunning. Je referentienummer maakt dat traject compleet.

Met deze gegevens gaat het sneller

Houd deze vijf dingen bij de hand, dan verloopt je contact een stuk vlotter:

je geldig identiteitsbewijs
een recent adresbewijs
voor- en achterzijde van je betaalmiddel
het transactienummer van je storting
je e-mailadres van het account